매장이나 식당을 운영하면서 구글 지도 검색에 신경 쓰고 있다면, 최근 구글이 로컬 지식패널의 구성을 바꾸는 테스트를 눈여겨볼 필요가 있습니다. 구글 비즈니스 프로필(구글 지도와 검색에 노출되는 업체 정보 카드)에 소식을 올리는 'Posts' 기능이 패널 상단으로 다시 올라오고 있어, 이 기능을 방치해 온 업체라면 노출 효과를 다시 따져봐야 하는 시점입니다.
포스트 위치가 다시 바뀌고 있는 이유
구글은 2018년 무렵 지식패널 내 Posts 섹션을 하단으로 내린 적이 있는데, 최근에는 이를 다시 상단에 배치하는 실험을 진행하고 있습니다. 확인된 바로는 3일 주기로 상단 노출과 하단 노출을 번갈아 보여주는 방식으로, 아직 전체 사용자에게 고정 적용된 것은 아니지만 상단 배치가 우세해지는 흐름입니다.
지식패널은 업체명을 검색했을 때 오른쪽이나 상단에 뜨는 정보 카드를 말하며, 영업시간·리뷰·사진과 함께 Posts가 표시됩니다. 이 위치가 상단으로 고정되면 이용자가 업체 이름을 검색했을 때 최신 소식을 가장 먼저 보게 됩니다.
국내 매장·서비스업 운영자에게 미치는 영향
국내에서는 네이버 플레이스 비중이 높지만, 구글 지도와 구글 검색을 통해 유입되는 외국인 고객이나 특정 업종(카페, 숙박, 체험형 서비스 등) 이용자도 적지 않습니다. 구글 비즈니스 프로필을 등록만 해두고 Posts 기능을 거의 쓰지 않았던 업체라면, 이번 변화로 콘텐츠 유무에 따른 노출 격차가 더 커질 수 있습니다.
| 상황 | Posts 하단 노출 시 | Posts 상단 노출 시 |
|---|---|---|
| 이용자 시선 | 리뷰·사진 먼저 확인 | 최신 소식 먼저 확인 |
| 클릭 가능성 | 상대적으로 낮음 | 상대적으로 높음 |
| 업체 관리 부담 | 후순위로 미뤄도 무방 | 정기적 업데이트 필요 |
구글 비즈니스 프로필, 지금 손볼 네 가지
- Posts 작성 주기를 정하기 영업시간 변경, 신메뉴, 이벤트, 휴무 안내 등을 짧은 글과 사진으로 꾸준히 올릴 수 있도록 담당자와 주기를 정해 둡니다.
- 최근 게시물 정리하기 오래된 공지나 종료된 이벤트가 남아 있지 않은지 확인하고, 현재 운영 상황과 맞지 않는 내용은 바로 삭제하거나 수정합니다.
- 사진과 설명 품질 점검하기 Posts가 상단에 노출되면 첫인상을 좌우하므로, 흐릿한 사진이나 어색한 문구는 교체합니다.
- 리뷰 응답과 병행 관리하기 Posts만 챙기기보다 리뷰 답변, 기본 정보 최신화도 함께 점검해 지식패널 전체의 신뢰도를 높입니다.
- 변화 추이 지켜보기 아직 전체 적용 전 테스트 단계이므로, 업체명을 직접 검색해 패널 구성이 어떻게 보이는지 주기적으로 확인합니다.
Posts 운영에서 흔히 놓치는 부분
- Posts를 한 번 올리고 방치하면 오래된 정보가 그대로 노출되어 오히려 신뢰를 떨어뜨릴 수 있습니다.
- 네이버 플레이스와 구글 비즈니스 프로필을 동일한 톤으로 운영한다고 착각하기 쉬운데, 두 플랫폼은 노출 방식과 이용자 성향이 달라 각각 맞춰 작성하는 것이 좋습니다.
- 위치 테스트가 진행 중이라는 이유로 지금 당장 대응할 필요가 없다고 미루면, 상단 고정이 확정된 뒤 뒤늦게 콘텐츠를 채우느라 더 바빠질 수 있습니다.
한 줄 정리 구글이 로컬 지식패널에서 Posts 섹션을 상단으로 올리는 흐름이 뚜렷해지는 만큼, 구글 비즈니스 프로필을 등록한 매장이라면 최신 소식을 꾸준히 올리는 운영 습관을 지금부터 갖추는 것이 좋습니다.